Nuestro objetivo es mantener su confianza manejando su información personal con respeto y dándole el control.
Es importante que sepa qué información personal recopilamos y cómo la usamos. La lista de entidades que procesan su información, dependiendo de dónde cree una cuenta, se puede encontrar arriba de la sección 'Contacto'.
Hemos hecho nuestro mayor esfuerzo por brindar explicaciones breves y fáciles de comprender. Sin embargo, si usted desea recibir más información o tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro responsable de la protección de datos utilizando los datos que aparecen en la sección ‘Contact’ a continuación.
Si en algún momento hacemos cambios importantes en nuestras prácticas de privacidad, se lo informaremos. De ser necesario, también solicitaremos su permiso.

Nuestro aviso de privacidad se diseñó con usted en mente. De qué manera se aplica el aviso a usted dependerá de la manera en que usted interactúe con nosotros. Por ejemplo, si usted:
- Si nos compra una entrada, utilizaremos la información que nos proporcione para cumplir con nuestras obligaciones y las de los Socios del evento (artista, promotor, sello discográfico o lugar) para con usted en la prestación de ese servicio y, cuando esté permitido, lo mantendremos informado sobre otros eventos que pueden ser de su interés.
- Navega en nuestros sitios, utilizamos cookies para personalizar su experiencia y, tal como esperamos, poder ofrecerle una experiencia sin dificultades.
Sus opciones y derechos en cada uno de los casos se explican con mayor detalle a continuación.
Haga clic en "Más información" para obtener más información o desplácese hacia abajo para leer la política completa.
Qué información conservamos y de dónde la obtenemosRecopilamos y almacenamos diferentes tipos de información cuando crea una cuenta, compra boletos, se comunica con nosotros y usa nuestros sitios web, aplicaciones y redes sociales. Más Información
Cómo utilizamos su información y por quéRecopilamos y utilizamos su información con varios fines, como ayudarlo a asistir a los espectáculos que le apasionan, compartir noticias, con fines de marketing y cuando lo exija la ley. Más Información
Con quién compartimos su información y por quéCompartimos su información con los socios del evento –como el artista, el promotor, el sello discográfico o el lugar del evento–, además de otros terceros relacionados con el servicioprestado. Más Información
Sus opciones y derechosEntre otros derechos, usted puede decidir si desea recibir nuestro material de marketing. Además tiene el derecho de acceder a la información que tenemos sobre usted. Más Información
El cuidado de su informaciónSiempre tomamos medidas para asegurarnos de que se encuentre protegida su información y para eliminarla en forma segura cuando ya no la necesitemos. Más Información
ContáctenosSi tiene alguna pregunta o comentario sobre cómo manejamos su información, póngase en contacto con nosotros. Más Información

- Cuando crea una cuenta y compra entradas. Cuando cree una cuenta, compre una entrada, se registre en una preventa o un amigo le transfiera una entrada, recopilaremos información directamente de usted. Dependiendo del servicio que le brindemos, esto puede incluir su información de contacto y de facturación, como su nombre, dirección, código postal, correo electrónico, número de teléfono y tarjeta de crédito.
- Cuando compras entradas a terceros. Cuando compre boletos en sitios de comercio electrónico de terceros, el tercero nos enviará información, como su información de contacto y de facturación, e información sobre la compra de boletos, para que podamos asignarle boletos.
- Al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones. Cuando usa nuestros sitios web o aplicaciones, podemos usar herramientas de seguimiento como cookies de navegador y balizas web y tecnología como GPS y Wi-Fi para recopilar pasivamente datos sobre usted, como el navegador y el dispositivo que está usando, su dirección IP, su ubicación, el sitio del que vino, para qué usó y no usó nuestro sitio/aplicación, o el sitio que visita cuando nos deja. Para obtener más información sobre cómo recopilamos esta información, consulte nuestra Política de Cookies.
- Experiencia de los aficionados y atención al cliente. Cuando usted se pone en contacto con nuestros equipos de Atención al Cliente para hacer una consulta o comentario, registramos esa interacción como constancia y para ofrecer atención en relación con su consulta.
- Cuando utiliza las redes sociales y los foros públicos en línea. Cuando utiliza una función de medios sociales dentro de nuestro sitio web o aplicaciones, y publica en plataformas de medios sociales, o publica en un espacio público o en uno de nuestros sitios web. El sitio de las redes sociales nos entregará cierta información sobre usted.
- Cuando reservas entradas accesibles. Si tiene requisitos de accesibilidad, queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia al asistir a eventos. Para hacer esto, necesitamos recopilar detalles de sus requisitos. Solo hacemos esto una vez, con sus requisitos registrados para la próxima vez que regrese a comprar un boleto accesible.
- Cuando vendes un boleto en Ticketmaster. Como le estamos transfiriendo dinero, necesitamos recopilar información como una identificación válida como parte de nuestros requisitos de Conozca a su cliente (KYC). Una vez que se haya verificado su identidad, eliminaremos esta información de forma segura. También podemos recopilar información sobre usted cuando utiliza nuestros servicios como vendedor, incluidos datos de identificación adicionales, como números de identificación fiscal.
- Datos geodemográficos. Podemos recopilar o utilizar proveedores, como socios publicitarios y de marketing, que recopilan datos geodemográficos, como rango de edad, género o información sobre eventos que le gustan o productos que compra, lo que nos ayuda a personalizar mejor nuestros servicios para usted. Si prefiere que no hagamos esto, consulte la sección Sus Derechos y Opciones a continuación.
- Imágenes de aficionados y circuito cerrado de televisión. Al asistir a un evento en un recinto o festival recogemos su imagen y semejanza. Esto podría ser a través de cámaras de circuito cerrado de televisión o camarógrafos, fotógrafos en el lugar. Esto se recopila principalmente para la seguridad de nuestros fanáticos; sin embargo, a veces usamos estas imágenes en nuestras publicaciones de marketing o redes sociales. Si desea oponerse a que las imágenes se utilicen con fines de marketing, visite la sección Sus Derechos y Opciones a continuación.
- Resguardo en el sitio al asistir a un evento. Para proporcionar un sitio de eventos seguro y protegido, podemos procesar información personal para poder hacer cumplir la gestión de acceso adecuada, confirmar el propósito de una persona para estar en el sitio o para cualquier problema que pueda surgir. Como parte de nuestras políticas y procedimientos de protección, procesamos información personal sobre incidentes y el bienestar de los visitantes.
- Información utilizada con fines de salud/seguridad. Podemos recopilar información de los compradores de entradas y de los asistentes con fines de cumplimiento relacionados con las enfermedades infecciosas en la medida en que lo exija la legislación que aplique. Esta información puede incluir nombres, datos de contacto, ubicación de los asientos, junto con las horas de entrada y salida.
En las situaciones en las que un tercero para un organizador de eventos requiera la recopilación de información sanitaria (como resultados de pruebas), consulte su política de privacidad y sus condiciones para entender cómo se recopilaron y utilizaron sus datos.
Aquesta secció explica com fem servir la vostra informació i els motius legals/propòsits per als quals la fem servir.
- Para cumplir el contrato que tenemos con usted
- Cuando usted compra. Utilizamos su información cuando usted celebra un contrato con nosotros (por ejemplo, para comprar mercaderías o una entrada) para así poder:
- procesar su pedido
- enviarle correo electrónico de servicio al cliente, que incluye las confirmaciones de reservas y los recordatorios de eventos
- aceptar pagos, y
- brindarle atención al cliente.
- Socio(s) del evento. Para compartir con el(los) socio(s) del evento que presta(n) servicios para el evento, como el promotor o el lugar donde se realiza, a fin de permitirles llevar adelante el evento, asignar los asientos, notificarle si se modificó el evento o brindar información importante sobre el evento.
- Aficionado comprobado. Algunos de nuestros eventos cuentan con una preventa para los aficionados comprobados. Si ingresa, procesamos sus datos para crearle un perfil y así limitar las compras de entradas fraudulentas. No está obligado a ingresar a las preventas para aficionados comprobados y, en caso de ser rechazado, no se le impedirá comprar entradas más adelante. Para conocer las preguntas más frecuentes sobre el uso de sus datos, consulte las preguntas más frecuentes de los aficionados verificados en América del Norte or En el Extranjero
- Concursos, competencias y recomendaciones. Podemos utilizar sus datos para confirmar su inscripción en un evento o concurso. Puede brindarnos la información de su amigo, por ejemplo, a través de nuestro servicio de referencias para hablar a un amigo sobre nuestro sitio web o para comprar una tarjeta de regalo. Solo utilizaremos los datos de su amigo para entregarle los servicios que ha solicitado. Su amigo puede ponerse en contacto con nosotros para pedirnos que eliminemos su información.
- Cuando usted compra. Utilizamos su información cuando usted celebra un contrato con nosotros (por ejemplo, para comprar mercaderías o una entrada) para así poder:
- Para nuestros intereses comerciales legítimos
- Marketing. Para comunicarnos con usted con información u ofertas sobre próximos eventos, productos o servicios (aplicable a los mercados que responden de acuerdo con la ley), esto puede ser por correo electrónico, notificaciones push e Internet, mostrar SMS o plataformas de redes sociales. Puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento. Consulte la sección Sus Derechos y Opciones a continuación.
- Publicidad y cookies. Para ofrecer comunicaciones personalizadas de publicidad y marketing en nuestros sitios web y aplicaciones (para más información, consulte nuestro/a Política de Cookies).
- Estudios de mercado y comentarios de los fans. Para realizar estudios de mercado y análisis que ayuden a mejorar y personalizar nuestros productos y servicios, o para ponernos en contacto con usted mediante encuestas de satisfacción, o para participar en investigaciones de usuarios (como grupos de discusión). Incluimos una opción para cancelar la suscripción a este tipo de contactos en caso que no desee seguir recibiéndolos.
- Personalización. Para asegurarnos de que nuestros mensajes y nuestro sitio web sean relevantes para usted (según su mercado), por ejemplo, cuando tenga artistas y géneros favoritos, si compró boletos, asiste a espectáculos con amigos y cualquier preventa que le interese, le informaremos sobre similares. eventos que creemos que le pueden interesar. Creamos un perfil de usuario con la información que conocemos sobre usted y cómo utiliza nuestros servicios. Al desactivar la personalización, no obtendrá ninguna recomendación personal y los boletines a los que se haya suscrito serán genéricos (aunque si solicitó recibir alertas sobre artistas o lugares específicos, aún los recibirá).
Todavía realizaremos actividades de creación de perfiles cuando sea necesario para brindarle nuestros servicios, por ejemplo, para fines de detección de fraude y cuando usted solicite específicamente que lo hagamos, como para una preventa verificada de Fan.
- Para nuestros intereses comerciales legítimos y primordiales
- Para impedir o detectar conductas ilegales, proteger o hacer valer nuestros derechos legales o cuando así lo permita la ley. Por ejemplo, para asegurarnos de que las entradas lleguen a las manos de los verdaderos aficionados. De esta forma, podemos usar su información para evitar la venta especulativa de entradas, el uso indebido de nuestra propiedad intelectual (como nuestras marcas o las de nuestros socios del evento), el fraude u otros delitos.
- Protección del sitio. Este sitio está protegido por reCAPTCHA Enterprise y se aplican la Política de privacidad y los Términos de servicio de Google.
- Seguridad del evento. Para proteger a nuestros aficionados y garantizar la seguridad de nuestras operaciones y las de nuestros socios del evento.
- Cuando usted haya dado su consentimiento
- Marketing. Para comunicarnos con usted con información u ofertas sobre próximos eventos, productos o servicios (aplicable a los mercados que responden de acuerdo con la ley), esto puede ser por correo electrónico, notificaciones push e Internet, mostrar SMS o plataformas de redes sociales. Puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento. Consulte la sección Sus Derechos y Opciones a continuación.
- Servicios en función de la ubicación. Por ejemplo, nuestras aplicaciones solicitan el permiso de ubicación para funciones como la búsqueda de eventos cerca de donde se encuentra y la recepción de notificaciones push al respecto o para que pueda encontrarse en el mapa de un evento.
- Publicidad y cookies. Para ofrecer comunicaciones personalizadas de publicidad y marketing en nuestros sitios web y aplicaciones (para más información, consulte nuestro/a Política de Cookies).
- Accesibilidad. Para tratar sus datos de salud y cumplir con sus requisitos de accesibilidad, cuando se requiera específicamente y se brinde el consentimiento expreso.
- Socios comerciales. En ocasiones trabajamos con socios comerciales con quienes compartimos datos.Se trata de terceros responsables del tratamiento de datos con los que trabajamos para prestar otros servicios de valor agregado, como paquetes de viajes, patrocinadores o acuerdos exclusivos de preventa. En algunas circunstancias, cuando no sea necesario compartir los datos para cumplir con el contrato que usted solicitó, solicitaremos su consentimiento antes de compartir los datos y le informaremos qué se compartirá y con quién.
- Para proteger sus intereses vitales
- Salud y seguridad. Cualquier información recopilada por nosotros, o por nuestros socios externos en cumplimiento de los requisitos de salud y seguridad aplicables, se utilizarán solo para contactar con los asistentes o se compartirá con los funcionarios locales y gubernamentales pertinentes. Esta información se elimina regularmente.


Sus derechos y opciones pueden variar según el país desde el que acceda a nuestros servicios. Estos derechos se han desglosado a continuación.
- Sus opciones
Si nos ha dado su consentimiento (aplicable a nuestros mercados que dependen del consentimiento), puede retirarlo de la siguiente manera:
- Para dejar de recibir nuestros materiales de marketing, puede cambiar sus preferencias dentro de su cuenta, seguir las instrucciones para desuscribirse que se encuentran en todo correo electrónico que le enviamos o contactarnos para que lo hagamos por usted.
- Para excluirse del uso de cookies y herramientas de seguimiento, consulte nuestra Política de Cookies. También puede hacerlo actualizando sus preferencias en la herramienta de gestión de cookies en cualquiera de nuestros sitios web y aplicaciones. Política de Cookies.
- Para retirar el consentimiento en cuanto al rastreo de la ubicación y las notificaciones push, puede cambiar las configuraciones de su dispositivo y desactivar su ubicación. Para detener las notificaciones push y web, deberá usar sus configuraciones de navegación.
En los casos en los que hayamos invocado un interés legítimo (aplicable a nuestros mercados que dependen del interés legítimo), puede oponerse a este procedimiento de la siguiente manera:
- Para oponerse a recibir nuestra publicidad puede cambiar sus preferencias dentro de su cuenta, seguir las instrucciones para darse de baja en cualquiera de los correos electrónicos que le enviamos o ponerse en contacto con nosotros y lo haremos por usted.
- Para oponerse a la personalización, puede cambiar sus preferencias dentro de su cuenta. Si esta opción no se encuentra disponible, puede contactarnos para que lo hagamos por usted.
- Para oponerse a que lo contactemos para obtener sus comentarios como aficionado, puede desuscribirse a través de los mecanismos que aparecen en los mensajes que le enviamos o contactarnos para que lo hagamos por usted.
- Sus derechos
Como empresa global, nuestros fanáticos están ubicados en todo el mundo, dependiendo de su mercado, existen leyes y regulaciones específicas sobre los derechos de privacidad, como GDPR en Europa, LGPD en Brasil y CCPA en Estados Unidos. Los siguientes derechos pueden ser aplicables en su mercado.
- El derecho a solicitar que se elimine su información, también conocido como borrado o restringido para su uso posterior. El derecho a eliminar o borrar su cuenta no se puede hacer cuando tiene un boleto o transacción para un evento futuro, incluso si ha impreso o recibido estos boletos, por lo que una vez que el evento haya pasado, se puede ejercer esta solicitud. Una eliminación de su cuenta resultará en la pérdida de acceso a cualquier activo digital (es decir, NFT) que pueda poseer.
- El derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted, también conocido como derecho de acceso.
- El derecho a corregir, modificar o actualizar la información que usted nos proporcionó (cuando usted tenga una cuenta con nosotros, también podrá realizar esto iniciando sesión y actualizando su información).
- El derecho a objetar cualquier decisión automatizada que tomemos sobre usted. Una decisión automatizada es aquella tomada sin la intervención de un ser humano y que genera consecuencias legales (p. ej. la comprobación de crédito). Por lo general no tomamos decisiones automatizadas. Sin embargo, en caso de hacerlo, dejaremos en claro cuando esto haya ocurrido.
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web, utilice el correo electrónico asociado a su cuenta para que podamos localizar sus datos personales. Puede designar a un agente autorizado para que envíe solicitudes en su nombre. Para que un agente autorizado se considere verificado, debe proporcionarle una declaración jurada por escrito firmada para realizar dichas solicitudes o un poder notarial. Podemos hacer un seguimiento con usted para verificar su identidad antes de procesar la solicitud de un agente. Si no sigue estas instrucciones, es posible que no podamos procesar su solicitud.
Tenga en cuenta que si bien evaluaremos cuidadosamente cada solicitud que recibamos, sus derechos y el período de tiempo para ejercer un derecho pueden diferir según su lugar de residencia y es posible que no siempre tengamos que cumplir. Cuando esto suceda, te explicaremos por qué.
You have certain choices about how we use your information.
You have rights pertaining to the collection, use, and sharing of your personal information.
Depending on where you live in the United States, for all other countries please see Global Rights above, you may have specific rights around your personal information. Below we explain what those rights are and how you can exercise them:- Disclosure. You have the right to request a report showing the personal information collected, shared, and sold about you.
- Deletion. You have the right to request that we delete any personal information collected from or about you.
- Correction. You have the right to request that we correct inaccurate personal information collected from or about you.
- Opt-Out of Sale/Processing. You have the right to opt out of the sale of your personal information. You also have the right to opt out of the processing of your data for targeted advertising or profiling purposes.
- Non-Discrimination. We shall not discriminate against you based on your exercise of any of the above rights.
You may submit a request to enact any of the above rights by clicking here to submit a request or calling us at 855-663-0150. You may also submit your request by mailing a letter to the address at the bottom of this policy. Please be sure to include your full name, email address, and which type of request you are making in your letter.
Your “Do Not Sell or Share” Rights Under the CCPA. Under the California Consumer Privacy Act (CCPA), California residents have the right to opt out of Ticketmaster sale or sharing of their personal information, as defined by the CCPA. California residents may exercise this right to opt out online by submitting a “Do Not Sell or Share My Information” request here. Alternatively, California residents may submit a request to opt out of sales or sharing by calling us at 855-663-0150.
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Personal Information Disclosed for a Business Purpose or Sold/Shared:
Categories of Personal Information Personal Information Disclosed for a Business Purpose Sold Categories of Third-Party Recipients Identifiers Names and Aliases x x Business Partners, Data Brokers, Technical Service Providers Physical Address x x Phone Number x x E-Mail Address x x IP Address x x Business Partners, Technical Service Providers Unique Identifiers x x Unique Tax Identifiers x Government Entities Commercial Information Interactions with Customer Service x Technical Service Providers Information about transactions made on our services x x Business Partners, Data Brokers, Technical Service Providers Individual’s Preferences and Attributes x x Internet/ Electronic Activity Cookies/Web Beacons x x Device Attributes x x Sensitive Personal Informatio SSN/TIN x Technical Service Providers, Government Agencies Health Information x Drivers License/Passport Number x Demographic Information x Technical Service Providers Precise Geolocation x You may designate an authorized agent to submit requests on your behalf. For an authorized agent to be considered verified, you must provide the authorized agent with signed, written affidavit to make such requests or a power of attorney. We may follow up with you to verify your identity before processing an agent’s request. Failure to follow these instructions may result in our inability to process your request.
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“Shine the Light” Law. If you are a California resident and have an established business relationship with us, you can email us to request a list of the personal information we have shared with third parties for their marketing purposes. We will also give you a list of the third parties that have received your information. You can make a request one time each year. Mention in your email that you are making a "California Shine the Light" inquiry. We will respond within 30 days.
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Disponemos de medidas de seguridad para proteger su información. Las medidas de seguridad que utilicemos dependerán del tipo de información recogida. Si cree que se ha creado una cuenta no autorizada con su nombre, póngase en contacto con nosotros. No somos responsables de los sitios web y aplicaciones de terceros. Si hace clic en un enlace de terceros, será conducido a sitios web que no controlamos. Esta política no se aplica a las prácticas de privacidad de esos sitios web. Lea atentamente la política de privacidad de otros sitios web. Nuestro sitio también puede ofrecer contenidos de terceros que contengan sus propias cookies o tecnologías de seguimiento.
Conservamos su información únicamente por el plazo necesario para prestarle los servicios que solicita, para los fines mencionados en la presente política y con cualquier otro fin legal por el cual estemos obligados a conservar la información. Por ejemplo, conservamos cierta información de compra con fines contables y fiscales incluso después de que haya eliminado su cuenta. Nuestras reglas de retención dependen de si la información es necesaria para proporcionar el producto o servicio, qué consentimientos se han otorgado sobre el uso de la información personal y qué obligaciones legales, contractuales o legales tenemos para retener la información personal.
Eliminaremos su información de forma segura cuando ya no sea necesaria para estos fines, de acuerdo con las políticas de nuestra empresa.Como parte de un grupo mundial de empresas, utilizamos servicios compartidos, algunos de los cuales se encuentran ubicados fuera de Europa. Al mismo tiempo, en el caso de eventos de primera categoría sujetos a giras, es posible que su información se transfiera a otros países para ofrecerle una experiencia sin dificultades.
Para transferir información de esta manera, existen reglas estrictas vigentes para garantizar que sus datos sigan teniendo un alto grado de protección. Cuando hagamos esto, nos aseguraremos de que estén en vigencias las salvaguardas correspondientes. Cuando su información se transfiere fuera de su mercado local, usamos medidas contractuales y mecanismos internos que requieren que el destinatario cumpla con los estándares de privacidad del exportador, usaremos uno de los mecanismos que se enumeran a continuación.
- Cláusulas contractuales, como las Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y otros Organismos reguladores cuando corresponda.
- Normas Societarias Vinculantes
- Normas Societarias Vinculantes del Encargado del Tratamiento
Contáctenos para obtener más información o una copia de la documentación pertinente.
Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de sus datos será la entidad con la que usted tenga una cuenta o una suscripción. La siguiente lista indica los responsables del tratamiento de datos por país.
País | Compañía |
---|---|
Australia | Ticketmaster Australasia Pty Ltd |
New Zealand | Ticketmaster NZ Ltd |
Austria | Live Nation Austria GmbH („LNA“) |
Germany & Austria | Ticketmaster GmbH |
Belgium | Ticketmaster Belgium N.V |
Brazil | Ticketmaster Brasil Ltda. / CNPJ No. 42.789.521/0001-10 |
Czech Republic | Ticketmaster Česká republika, a.s. |
Denmark | Ticketmaster Danmark A/S |
Finland | Ticketmaster Suomi Oy |
France | Ticketnet |
Greece | Ticketmaster Hellas S.A. |
Cyprus | Tickethour (Cyprus) Limited |
Ireland | TicketlineUnlimited Company t/a Ticketmaster |
Italy | Ticketmaster Italy s.r.l. |
Netherlands | Ticketmaster B.V. |
Norway | Billettservice AS |
Poland | Ticketmaster Poland sp. z o.o. |
Spain | Ticketmaster Spain S.A.U. |
Sweden | Ticketmaster Sverige AB |
Switzerland | Ticketmaster Schweiz AG |
United Kingdom | Ticketmaster UK Limited |
Turkey | Biletix Bilet Dağıtım, Basım ve Ticaret A.Ş. |
Thailand | Thaiticketmajor Co.,Ltd |
UAE | Ticketmaster Middle East FZ-LLC |
South Africa | Ticketmaster South Africa Proprietary Limited |
Mexico | Ticketmaster New Ventures S. de R.L. de C.V. |
Singapore | Ticketmaster-Singapore Pte. Ltd. |
Taiwan | Tixcraft Inc. |
Canada | Ticketmaster Canada Holdings ULC |
United States | Ticketmaster L.L.C |